Demo 03 / 09 · Self-Service Triage

售后分诊台

先识别设备型号，之后所有 FAQ / 固件 / 视频按型号过滤；解不掉才转人工，上下文一起带走，不用重说一遍。

✕ 现状痛点

只能搜 FAQ 且不带设备信息，200+ 条混在一起大海捞针；转人工还要从头描述一遍。

✓ 新设计

型号驱动：资源按型号精准过滤到几条；转人工自动打包型号 + 固件 + 浏览过的 FAQ。

🎬 功能演示 · 点按钮走「识别设备 → 自助 → 转人工」

三种识别方式都先拿到型号；下一步看资源过滤前后对比，再看转人工如何带上下文。

⌨️ 手动输入型号 📷 扫机身二维码 🆔 从我的设备带出 🙋 直接看「转人工」环节

1识别设备型号

2按型号自助解决

3解不掉 · 转人工

第一步 · 告诉我们你的设备

⌨️

手动输入型号

输入或选择产品

📷

扫机身二维码

扫一扫自动识别

🆔

从我的设备带出

OneID 后台已识别

💡 型号识别这一步本身就是最高质量的数据采集点——来修东西的用户 100% 会告诉你他有什么设备，这条信息直接写进 OneID 标签。